Клиент против техподдержки или, всё-таки, мирное и продуктивное сотрудничество?
Вот статья 2016-го года с актуальным высказыванием до сих пор: «По нашему опыту, больше всего запросов в поддержку (около 80%) создают т.н. «типичные пользователи». Они скачали шаблон сайта, взяли доменное имя, купили хостинг, подключили много плагинов, и все – в продакшн. При возникновении любой проблемы — связанной или не связанной с хостингом – клиент все равно обращается в ТП. Просто в сознании «типичного пользователя» чаще всего загорается лампочка «по всем вопросам надо обращаться к специально обученному человеку»: — а куда еще ж писать? В техподдержку движка, который используется на сайте? Чаще всего он бесплатный. Знакомого сисадмина для личного пользования у него, нередко, нет. Зачастую нет и привычки сначала поискать решение своей проблемы где-то в инете, на форумах. Непросто это».
С другой стороны, тогда зачем нужна техподдержка для тех, кто вообще новичок в размещении сайтов? Как раз для таких новичков мы и написали подробнейшую инструкцию о первых шагах на хостинге после оплаты.
Дополнительно о том, чем занимается наша техподдержка: здесь.
