Наша задача — помочь клиенту восстановить работу его бизнеса. WordPress — самая популярная CMS, и большинство проблем на ней типичны.
Что мы делаем?
1. Первичная диагностика (Сбор информации)
Прежде чем вносить изменения, соберите данные:
• URL сайта и конкретная страница, где возникает проблема.
• Лог ошибок: Первым делом проверьте файл error_log в корне сайта или в папке wp-content.
• Последние действия: Спросите клиента, обновлял ли он плагины, тему или версию PHP перед возникновением ошибки.
2. Алгоритм решения типичных проблем:
А. «Белый экран смерти» (White Screen of Death)
1. Включить режим отладки в файле wp-config.php:
define( ‘WP_DEBUG’, true );
2. Если ошибка указывает на конкретный плагин (путь /wp-content/plugins/название…), переименать папку этого плагина через FTP/Менеджер файлов (например, в plugin_old). Это деактивирует его, и сайт заработает.
3. Если ошибка в теме, временно переключить на стандартную тему (twenty-twenty-four), переименовав папку текущей темы.
Б. Ошибка 500 (Internal Server Error)
1. Проверить файл .htaccess: часто проблема в некорректных директивах. Переименовать .htaccess в .htaccess_bak. Если сайт заработал — пересохранить настройки постоянных ссылок (Permalinks) в админке WP.
2. Лимит памяти (Memory Limit): Проверить, не упирается ли сайт в лимит PHP. Увеличить memory_limit в php.ini или через панель управления до 256M или 512M.
В. Ошибка «Error Establishing a Database Connection»
1. Проверить, запущен ли процесс MySQL на сервере.
2. Сверить данные в wp-config.php (DB_NAME, DB_USER, DB_PASSWORD, DB_HOST) с данными в панели управления хостингом.
3. Проверить базу данных на повреждения через phpMyAdmin (функция «Repair table»).
3. Оптимизация производительности
Если клиент жалуется, что «сайт тормозит»:
• Версия PHP: Рекомендуйте использовать актуальные версии (8.1, 8.2). Это дает прирост скорости до 30%.
• Кэширование: проверить, установлены ли плагины кэширования, например, WP Rocket, LiteSpeed Cache, W3 Total Cache и т. д. Если сервер поддерживает Redis/Memcached, помочь клиенту их подключить.
• Тяжелые плагины: С помощью логов медленных запросов выявить плагины, которые перегружают процессор.
4. Безопасность и взломы
Если сайт рассылает спам или на нем появился вредоносный код:
1. Изоляция: заблокировать исходящую почту для аккаунта, если идет спам-рассылка.
2. Сканирование: проверить файлы сайта антивирусом (например, ImunifyAV или Maldet).
3. Обновление: настаивать на обновлении версии WP, всех плагинов и тем до актуальных версий.
4. Пароли: сгенерировать новые пароли для FTP, базы данных и админ-панели.
5. На чем настаиваем, что должен делать клиент
1. Бэкап: перед любым серьезным изменением (удаление плагинов, правка БД) делать резервную копию.
2. Разделяем зоны ответственности: мы отвечаем за работу сервера и PHP. Если проблема в коде плагина клиента, мы можем указать на ошибку, но править её должен разработчик.
